En ligne depuis quelques années, le site web d’Accès pharma chez Walmart comportait des limites technologiques qui restreignaient l’évolution des plateformes numériques de la marque. Une refonte complète du site destiné à la clientèle et de l’extranet utilisé pour la gestion des pharmacies, était donc devenue essentielle.
Les objectifs
Pour le site web, renforcer le sentiment de proximité entre les pharmacien·ne·s et leur clientèle. Pour l’extranet, augmenter la pertinence du contenu.
L’idée
Redéfinir entièrement l’expérience utilisateur, autant pour la plateforme destinée à la clientèle que pour l’extranet.
Les solutions
La toute première étape a été de personnaliser le contenu du site web en fonction de différents profils d’utilisateurs. La navigation, les appels à l’action et le contenu s’adaptent désormais aux besoins des utilisateurs (nouveaux ou actuels), des pharmacien.ne.s et des membres du personnel, ainsi qu’à leurs parcours respectifs sur le site.
Afin de renforcer l’impression de proximité, nous avons accru la présence du pharmacien ou de la pharmacienne tout au long de l’expérience utilisateur. Non seulement leur est-il facile de trouver en tout temps les informations concernant leur pharmacie, mais ils profitent aussi désormais d’une expérience personnalisée en fonction des services offerts et des événements tenus à leur succursale.
Le contenu du site a également été bonifié. Des conseils et un dossier santé sont proposés de façon contextuelle et en fonction des moments de l’année. Un inventaire détaillé du contenu et un travail d’optimisation pour les moteurs de recherche ont permis d’organiser les informations afin que les internautes puissent y accéder intuitivement.
De plus, le design a été revu afin d’être plus convivial et axé sur l’humain, tout en reflétant le professionnalisme auquel on s’attend de la part des pharmacien·ne·s. Ainsi, on retrouve un nouveau site plus aéré, ponctué de photographies à l’ambiance chaleureuse.
Finalement, nous avons complètement repensé l’extranet pour améliorer l’expérience utilisateur. À présent, l’interface comprend notamment des tableaux de bord personnalisés en fonction des responsabilité assumées par les différents membres du personnel de la pharmacie. Par exemple, les pharmacien·ne·s propriétaires ont accès à tous les indicateurs de performance de leur établissement, tels que les résultats des ventes, et ce, dès la connexion à leur compte. Les membres du personnel peuvent, pour leur part, suivre l’avancement de leurs formations et recevoir des alertes pour toute nouvelle documentation les concernant.
Les résultats
Lancé en octobre 2019, le site web, grâce à sa sa mécanique de personnalisation et à l’optimisation de l’expérience utilisateur, génère déjà une nette amélioration du taux d’engagement avec 3 % plus de pages vues par session et 17 % plus de temps passé sur la plateforme.
Nous avons converti par l’émotion
Avec un site web personnalisé en fonction de l’utilisateur et de sa pharmacie, les pharmacien·ne·s et la clientèle sont maintenant plus proches qu’avant, même à distance.